马云说新零售时代来了,可为什么做实体店的人还在亏钱?

一、懒惰, 限制了我们想象力的

我第一次接触到新零售,其实就在家门口,走一分钟就能到。

那是位于浙江杭州城西银泰的智能硬件店。对于这种类型的店,我原本是有点抗拒的。

机场里面有类似的店,把最新的机器人、音响、耳机等放在那,专宰那些只会来消费一次的商务客,价格死贵死贵。至于产品,连个Wi-Fi都连不上,还号称让你体验最新智能音箱的互动。

老家的镇上有类似的店,销售套路和卖保健品差不多,我特地电话提醒过老爸,千万别去买那些我都记不住名字的山寨货。

网上有类似的店,我朋友再开了一个,还融资融了几千万,结果前两天和我哭诉,说早知道卖快消品去了。他说那些智能玩意儿顾客买回去没啥用。所谓加了个Wi-Fi模块的智能空气净化器,有功夫打开App调风速,还不如抬个手按一下开关来得省事。

结果我家门口这个店,颜值很高,每次更新的都是国际大牌智能硬件产品,经常是我在网上看到最新介绍,那边就开始卖了。前前后后我逛了5次,每次逗留超过半小时,买了四件商品。

最后实在没忍住,利用我商业财经媒体人的特权,通过朋友找到他们老板聊了聊。奇客巴士创始人李晓鹏告诉我他的秘诀是:

1.所有商品全部拆开真机给顾客自己体验,传统做法都是加了层膜或者体验机,还伴随一堆推销员。打磨出不主动打扰的体验模式。

2.在供应链上,靠刷脸及行业认可的新模式,第一时间拿到最新的货,最低的价格。

3.员工多选择数码爱好者,定期培训,熟记每个产品,让用户面对的不是半人工半智能的电商客服,而是熟练玩家。

4.场景科幻化,陈列数据化,通过不断测试模式,确保最优体验效果。

最终,通过细节的不断优化,这么一个原本属于传统3C数码店赛道的玩家,硬是把隔壁顶级快时尚公司H&M、优衣库的坪效比下去了。

新零售,是前端以消费者为核心,后端实现线上线下互通的商业业态。它不是颠覆者,却是对传统“人、货、场”形态的全面升级。

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